Ознаки того, що компанії все частіше звертаються до штучного інтелекту для виконання завдань обслуговування клієнтів, спровокували новий розпродаж акцій двох компаній, що надають послуги кол-центрів.
Акції Concentrix Corp. та Teleperformance SE різко впали у вівторок. Втрати почалися після того, як Concentrix знизила свій прогноз доходів та попередила, що деякі її клієнти скорочують витрати, що посилило занепокоєння аналітиків щодо серйозної загрози для галузі з боку нових інструментів штучного інтелекту.
«Занадто багато інвесторів вважають цей підсектор непридатним для інвестування», – написав аналітик RBC Capital Markets Карл Грін . «Найбільшим негативом, на нашу думку, є коментар про те, що деякі клієнти просто взагалі припинили підтримку клієнтів у деяких регіонах».
Concentrix знизила середній показник діапазону прогнозованого доходу на 2026 фінансовий рік приблизно на 130 мільйонів доларів. Крім того, керівники під час телефонної конференції після оприлюднення звітності повідомили про кілька сценаріїв, за яких їхні клієнти зрештою скорочують витрати на кол-центри. Деякі з них переносять роботу за кордон, щоб швидше скоротити витрати. Інші можуть вирішити взагалі відмовитися від підтримки деяких ринків з високими витратами, за словами головного виконавчого директора Кріса Колдуелла.
«Ми безумовно спостерігаємо посилення фінансового тиску на наших клієнтів, оскільки вони намагаються впоратися з власними інвестиційними потребами та поточним операційним середовищем», – сказав Колдуелл.
Обидві акції цього року постраждали від ширшого розпродажу акцій програмного забезпечення та бізнес-послуг. Найбільше занепокоєння серед інвесторів полягає в тому, що їхні бізнес-моделі будуть боротися з дешевшими та швидшими системами штучного інтелекту, а клієнти вкладають більшу частину ІТ-бюджетів у такі фірми, як OpenAI та Anthropic.
«Concentrix посилила занепокоєння щодо того, що штучний інтелект скорочує попит на свій основний бізнес аутсорсингу клієнтського досвіду швидше, ніж розширюються послуги зі штучного інтелекту з вищою вартістю», — сказав аналітик Bloomberg Intelligence Тамлін Бейсон .
джерело: bloomberg